Часто задаваемые вопросы

• Актуально ли наличие товара на сайте?

  Актуально ли  наличие товара на сайте:

  • Наличие товара на сайте Zhalo актуально на момент оформления заказа.
  • Мы гарантируем, что товар, который вы видите на сайте, есть в наличии на нашем складе. Однако, если товар будет продан до момента обработки заказа, мы свяжемся с вами, чтобы предложить альтернативные варианты или предложения.
  • Мы стремимся обеспечить максимально точную информацию о наличии товара на сайте, но просим отнестись с пониманием к возможным временным различиям или техническим проблемам.

• Какая минимальная сумма заказа на сайте?

  Какая минимальная сумма заказа на сайте:

  • Минимальная сумма заказа на сайте Zhalo составляет 99 грн. Это означает, что вы можете заказать любые товары, независимо от их количества, но общая сумма заказа должна быть не менее 99 грн.

• Вы отправляете заказы Укрпочтой?

  Вы отправляете заказы Укрпочтой:

  • Укрпочта - наш надежный партнер по доставке заказов. Мы предлагаем широкий спектр услуг доставки через Укрпочту, включая обычную почтовую отправку, курьерскую доставку и услуги "Пошта-Експрес".
  • Время доставки через Укрпочту может занимать некоторое время и может варьироваться в зависимости от места назначения. При оформлении заказа мы предоставим вам информацию о возможных сроках доставки.
  • Если у вас есть вопросы о доставке через Укрпочту, пожалуйста, обращайтесь в нашу клиентскую службу

• Вы отправляете заказы наложенным платежом?

  Вы отправляете заказы наложенным платежом:

  • Да, мы отправляем заказы наложенным платежом.
  • При оформлении заказа вы можете выбрать доставку наложенным платежом. В этом случае вы оплатите заказ в момент получения у курьера или на почте.
  • Однако, для заказов с наложенным платежом мы требуем минимальную предоплату в размере 100 грн. Это необходимо для обеспечения серьёзности заказа и покрытия издержек в случае не забора посылки с отделения почты.
  • Мы стараемся предложить различные варианты доставки и оплаты, чтобы удовлетворить потребности наших клиентов. Если у вас возникли дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь в нашу клиентскую службу.

• Сколько нужно ждать пока отправят мою посылку?

  Сколько нужно ждать пока отправят мою посылку:

  • В большинстве случаев ваша посылка будет отправлена в день оформления заказа. Заказы, оформленные после 15:00 или в выходные и праздничные дни, будут отправлены на следующий рабочий день.
  • Мы делаем все возможное, чтобы обеспечить быструю и надежную доставку вашего заказа. Вы можете отслеживать статус своего заказа на нашем сайте.

• Сложно дозвониться, автоответчик говорит: Все менеджеры заняты!

  Сложно дозвониться? Не волнуйтесь:

  • В будние дни мы можем быть очень загружены, но мы всегда перезваниваем по всем пропущенным звонкам.
  • Обычно время ожидания не превышает 10-15 минут, а чаще всего мы отвечаем сразу.
  • Если вы не хотите ждать, вы также можете написать нам в Viber, Telegram или по электронной почте.
  • Или вы можете оформить заказ на нашем сайте через корзину 24/7, и мы свяжемся с вами в порядке очереди.
  • Мы понимаем, что это может быть неудобно, и мы работаем над улучшением этого аспекта нашего сервиса.
  • Спасибо за ваше понимание!

• Можете объяснить, почему мой заказ вернулся к вам обратно? Что такое "Автовозврат"?

  Заказ вернулся к нам из-за неполучения:

  • На отделении перевозчика посылки хранятся в течение 7 рабочих дней. Если вы не забрали посылку в течение этого срока, она автоматически возвращается отправителю.
  • Чтобы продлить срок хранения посылки, пожалуйста, свяжитесь с нами.
  • Если вы не забрали посылку вовремя, стоимость доставки оплачивает покупатель.

• Вы предоставляете услугу отправки посылок с использованием моего ТТН?

  Отправка посылок с использованием вашего ТТН:

  • Мы предоставляем услугу отправки посылок с использованием вашего ТТН. Для этого необходимо предварительно оплатить за товар и предоставить номер ТТН, предоставленный вами от компании доставки.
  • Номер ТТН необходимо указать в поле "Номер ТТН" при оформлении заказа.
  • Предварительная оплата товара является обязательным условием для отправки посылки по вашему ТТН. Это необходимо для обеспечения безопасности и эффективности процесса доставки.
  • Если у вас возникли вопросы, обратитесь в нашу клиентскую службу.

• Новой почтой отправляете в своей коробке или нет?

  Новой почтой отправляете в своей коробке или нет:

  • Новая почта: доставка в нашей таре
  • Все заказы, отправляемые Новой почтой, упаковываются в нашу тару за наш счет.
  • Это означает, что вам не нужно будет платить за упаковку при получении заказа на почте.

• Как Вы упаковываете товар перед отправкой, цена упаковки?

  Как Вы упаковываете товар перед отправкой, цена упаковки:

  • Бесплатная упаковка товаров для всех клиентов
  • Мы используем качественные материалы для упаковки товаров, чтобы они были доставлены в целости и сохранности.
  • Для хрупких товаров мы используем дополнительную упаковку.

• Актуальны ли цены на сайте?

  Актуальны ли цены на сайте?

  • Цены на сайте Zhalo актуальны на момент оформления заказа. Если цена товара изменится после оформления заказа, мы гарантируем, что вы получите товар по той цене, которую видели на сайте.
  • Мы постоянно обновляем цены на сайте, чтобы они были актуальными. Если цена товара изменится после оформления заказа, мы сообщим вам об этом и предложим вам два варианта: оформить заказ по новой цене или отменить заказ.
  • Вы можете быть уверены, что цены на сайте Zhalo актуальны. Если цена товара изменится после оформления заказа, мы вернем вам разницу в цене.

• Сроки годности

  Сроки годности:

  • Мы гарантируем, что вся продукция на нашем сайте zhalo.com.ua имеет действительный срок годности. Мы постоянно отслеживаем сроки годности и обновляем наш ассортимент, чтобы предлагать только свежие и актуальные товары.
  • Мы тщательно проверяем всю продукцию перед тем, как она попадает на наш склад. Мы отбраковываем товары, которые не соответствуют нашим стандартам качества, включая бракованные, некондиционные или просроченные товары. Мы также проводим инвентаризацию, чтобы выявить и изъять любые товары, которые не соответствуют нашим стандартам.
  • Вы можете быть уверены, что приобретая продукцию на нашем сайте, вы получаете свежие и качественные товары. Мы следим за сроками годности и отбраковываем любые товары, которые не соответствуют нашим стандартам качества.