Поширені питання

• Чи актуальна наявність товару на сайті?

  Чи актуальна  наявність товару на сайті:

  • Наявність товару на сайті Zhalo є актуальною на момент оформлення замовлення.
  • Ми гарантуємо, що товар, який ви бачите на сайті, є на нашому складі. Однак, якщо товар буде проданий до моменту обробки замовлення, ми зв'яжемося з вами, щоб запропонувати альтернативні варіанти чи пропозиції.
  • Ми прагнемо забезпечити максимально точну інформацію про наявність товару на сайті, але просимо поставитися з розумінням до можливих тимчасових відмінностей чи технічних проблем.

• Яка мінімальна сума замовлення на сайті?

  Яка мінімальна сума замовлення на сайті:

  • Мінімальна сума замовлення на сайті Zhalo складає 99 грн. Це означає, що ви можете замовити будь-які товари, незалежно від кількості, але загальна сума замовлення повинна бути не менше 99 грн.

• Ви надсилаєте замовлення Укрпоштою?

  Ви надсилаєте замовлення Укрпоштою:

  • Укрпошта - наш надійний партнер з доставки замовлень. Ми пропонуємо широкий спектр послуг доставки через Укрпошту, включаючи звичайне поштове відправлення, кур'єрську доставку та послуги "Пошта-Експрес".
  • Термін доставки через Укрпошту може тривати деякий час і може змінюватись в залежності від місця призначення. При оформленні замовлення ми надамо вам інформацію про можливі терміни доставки.
  • Якщо у вас є питання про доставку через Укрпошту, будь ласка, звертайтесь до нашої клієнтської служби

• Ви надсилаєте замовлення післяплатою?

  Ви надсилаєте замовлення післяплатою:

  • Так, ми надсилаємо замовлення післяплатою.
  • При оформленні замовлення ви можете вибрати доставку післяплатою. У цьому випадку ви сплатите замовлення в момент отримання у кур'єра або на пошті.
  • Однак, для замовлень з післяплатою ми вимагаємо мінімальну передоплату у розмірі 100 грн. Це необхідно для забезпечення серйозності замовлення та покриття витрат у разі не забору посилки з відділення пошти.
  • Ми намагаємося запропонувати різні варіанти доставки та оплати, щоб задовольнити потреби наших клієнтів. Якщо у вас виникли додаткові запитання, будь ласка, звертайтесь до нашої клієнтської служби.

• Скільки потрібно чекати поки відправлять мою посилку?

  Скільки потрібно чекати поки відправлять мою посилку:

  • Здебільшого ваша посилка буде відправлена в день оформлення замовлення. Замовлення, оформлені після 15:00 або у вихідні та святкові дні, будуть надіслані наступного робочого дня.
  • Ми робимо все можливе, щоб забезпечити швидку та надійну доставку вашого замовлення. Ви можете відстежувати статус замовлення на нашому сайті.

• Складно додзвонитися, автовідповідач каже: Усі менеджери зайняті!

  Складно додзвонитися? Не хвилюйтеся:

  • У будні ми можемо бути дуже завантажені, але ми завжди передзвонюємо по всіх пропущених дзвінках.
  • Зазвичай час очікування не перевищує 10-15 хвилин, а найчастіше ми відповідаємо відразу.
  • Якщо ви не хочете чекати, ви також можете написати нам у Viber, Telegram або електронною поштою.
  • Або ви можете оформити замовлення на нашому сайті через кошик 24/7, і ми зв'яжемося з вами в порядку черги.
  • Ми розуміємо, що це може бути незручно, і ми працюємо над покращенням цього аспекту нашого сервісу.
  • Дякую за ваше розуміння!

• Можете пояснити, чому моє замовлення повернулося назад? Що таке "Автоповернення"?

  Замовлення повернулося до нас через неотримання:

  • На відділенні перевізника посилки зберігаються протягом 7 робочих днів. Якщо ви не забрали посилку протягом цього терміну, вона автоматично повертається відправнику.
  • Щоб продовжити термін зберігання посилки, будь ласка, зв'яжіться з нами.
  • Якщо ви не забрали посилку вчасно, вартість доставки оплачує покупець.

• Ви надаєте послугу надсилання посилок з використанням мого ТТН?

  Надсилання посилок з використанням вашого ТТН:

  • Ми надаємо послугу надсилання посилок з використанням вашого ТТН. Для цього необхідно сплатити за товар і надати номер ТТН, наданий вами від компанії доставки.
  • Номер ТТН необхідно вказати в полі "Номер ТТН" при оформленні замовлення.
  • Попередня оплата товару є обов'язковою умовою для надсилання посилки за вашим ТТН. Це необхідно для забезпечення безпеки та ефективності процесу доставки.
  • Якщо у вас виникли питання, зверніться до нашої клієнтської служби.

• Новою поштою відправляєте у своїй коробці чи ні?

  Новою поштою відправляєте у своїй коробці чи ні:

  • Нова пошта: доставка в нашій тарі
  • Всі замовлення, надіслані Новою поштою, упаковуються в нашу тару за наш рахунок.
  • Це означає, що вам не потрібно буде платити за упаковку при отриманні замовлення на пошті.

• Як ви упаковуєте товар перед відправкою, ціна упаковки?

  Як Ви упаковуєте товар перед відправкою, ціна упаковки:

  • Безкоштовне пакування товарів для всіх клієнтів
  • Ми використовуємо якісні матеріали для пакування товарів, щоб вони були доставлені в цілості та безпеці.
  • Для крихких товарів ми використовуємо додаткову упаковку.

• Чи актуальні ціни на сайті?

  Чи актуальні ціни на сайті?

  • Ціни на сайті Zhalo актуальні на момент оформлення замовлення. Якщо ціна товару зміниться після оформлення замовлення, ми гарантуємо, що ви отримаєте товар за ціною, яку бачили на сайті.
  • Ми постійно оновлюємо ціни на сайті, щоб вони були актуальними. Якщо ціна товару зміниться після оформлення замовлення, ми повідомимо вам про це та запропонуємо вам два варіанти: оформити замовлення за новою ціною або скасувати замовлення.
  • Ви можете бути впевнені, що ціни на сайті Zhalo є актуальними. Якщо ціна товару зміниться після оформлення замовлення, ми повернемо різницю в ціні.

• Термін придатності

  Терміни придатності:

  • Ми гарантуємо, що вся продукція на нашому сайті zhalo.com.ua має дійсний термін придатності. Ми постійно відстежуємо терміни придатності та оновлюємо наш асортимент, щоб пропонувати лише свіжі та актуальні товари.
  • Ми ретельно перевіряємо всю продукцію перед тим, як вона потрапляє на наш склад. Ми відбраковуємо товари, які не відповідають нашим стандартам якості, включаючи браковані, некондиційні та прострочені товари. Ми також проводимо інвентаризацію, щоб виявити та вилучити будь-які товари, які не відповідають нашим стандартам.
  • Ви можете бути впевнені, що, купуючи продукцію на нашому сайті, ви отримуєте свіжі та якісні товари. Ми стежимо за термінами придатності та відбраковуємо будь-які товари, які не відповідають нашим стандартам якості.